Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Immiscom z siedzibą w Warszawie przy ul. Ogrodowej 15, 00-123 Warszawa, NIP: 123-456-78-90.

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Usługodawcy, niezależnie od sposobu nawiązania kontaktu i złożenia zlecenia.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej immiscompr.com oraz wydawana Klientom na żądanie.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Immiscom, firma świadcząca usługi ogrodnicze
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa – umowa o świadczenie usług ogrodniczych zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Usługi – wszelkie usługi ogrodnicze świadczone przez Usługodawcę
• Zlecenie – zamówienie złożone przez Klienta na wykonanie określonych usług
• Wycena – dokument określający zakres prac i ich koszt

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług ogrodniczych:

4. Składanie zleceń

Zlecenia można składać w następujący sposób:

• Formularz kontaktowy – dostępny na stronie internetowej
• Email – [email protected]
• Telefon – +48 22 123 45 67
• Wizyta osobista – po wcześniejszym umówieniu terminu

Wymagane informacje:

• Dane kontaktowe Klienta
• Lokalizacja wykonania usług
• Opis pożądanych usług
• Preferowany termin realizacji
• Orientacyjny budżet (opcjonalnie)

Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia w terminie do 48 godzin od jego otrzymania.

5. Wyceny i płatności

Wyceny:

• Wyceny podstawowe (do 2 godzin pracy) są bezpłatne
• Wyceny złożonych projektów mogą być płatne - koszt ustalany indywidualnie
• Koszt wyceny jest odliczany od końcowej faktury przy realizacji zlecenia
• Wycena jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia

Płatności:

• Zaliczka – 30-50% wartości zlecenia przed rozpoczęciem prac
• Dopłata – pozostała kwota po zakończeniu prac
• Metody płatności – przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza
• Termin płatności – 14 dni od daty wystawienia faktury

6. Realizacja usług

Terminy realizacji:

• Terminy ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu prac
• Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów
• Opóźnienia spowodowane warunkami atmosferycznymi nie stanowią podstawy do roszczeń

Obowiązki Klienta:

• Zapewnienie dostępu do miejsca wykonywania usług
• Udostępnienie mediów (woda, prąd) jeśli jest to konieczne
• Wskazanie lokalizacji podziemnych instalacji
• Uzyskanie niezbędnych pozwoleń i uzgodnień
• Zabezpieczenie mienia podczas prac

Obowiązki Usługodawcy:

• Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Użycie materiałów o dobrej jakości
• Uprzątnięcie terenu po zakończeniu prac
• Przestrzeganie przepisów BHP i ochrony środowiska

7. Gwarancje

Gwarancja na rośliny:

• Okres gwarancji – 12 miesięcy od daty sadzenia
• Warunki – właściwa pielęgnacja zgodnie z zaleceniami
• Zakres – przyjęcie się roślin w standardowych warunkach
• Wyłączenia – straty spowodowane ekstremalnymi warunkami pogodowymi, szkodnikami, niewłaściwą pielęgnacją

Gwarancja na prace wykonawcze:

• Okres gwarancji – 24 miesiące od odbioru prac
• Zakres – jakość wykonania zgodnie ze sztuką ogrodniczą
• Usuwanie wad – bezpłatnie w terminie do 14 dni

8. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy:

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Odpowiedzialność za szkody następcze jest wyłączona
• Wysokość odpowiedzialności ograniczona jest do wartości zlecenia
• Usługodawca posiada ubezpieczenie OC prowadzonej działalności

Odpowiedzialność Klienta:

• Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z powodu nieprawdziwych informacji
• Klient odpowiada za zabezpieczenie mienia podczas prac
• Klient zobowiązany jest do wskazania lokalizacji instalacji podziemnych

9. Reklamacje

Składanie reklamacji:

• Forma – pisemna (email, list) z opisem problemu
• Termin – 14 dni od wykrycia wady
• Adres – [email protected]
• Załączniki – zdjęcia, dokumentacja problemu

Rozpatrywanie reklamacji:

• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
• Odpowiedź wysyłana jest w formie pisemnej
• W przypadku uznania reklamacji, wady usuwane są bezpłatnie
• W spornych przypadkach może być powołany rzeczoznawca

10. Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia przysługuje Klientowi:

• Do rozpoczęcia wykonywania usług
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę
• Przy opóźnieniu realizacji przekraczającym 30 dni

Prawo odstąpienia przysługuje Usługodawcy:

• W przypadku niepłacenia zaliczki w terminie
• Przy braku możliwości realizacji z przyczyn leżących po stronie Klienta
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Klienta

Skutki odstąpienia:

• Zwrot wpłaconych kwot pomniejszonych o poniesione koszty
• Rozliczenie wykonanych prac według stanu faktycznego
• Usunięcie ze strony internetowej danych Klienta (na żądanie)

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe:

Do umów zawartych z Usługodawcą stosuje się prawo polskie.

Rozstrzyganie sporów:

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

Zmiany regulaminu:

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu
• O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany nie wpływają na już zawarte umowy

Klauzula rozdzielności:

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.